CRM Nedir?

          Müşteri ilişkileri yönetimi olarak ifade edilebilmektedir. Merkezde yer alan müşterinin memnuniyetini arttırmak, etkili hizmet sunmak, anlamak ve ihtiyaçlarını belirleyebilmek amacıyla uygun hizmet yöntemleri ve ürünlerin geliştirilmesi esastır. Müşteri ilişkilerini geliştirmek, sorunları ortadan kaldırarak etkili çalışmalar yapmak amaçlanmaktadır.

          Müşterilerin tanınması ve ihtiyaçların belirlenerek etkili çözüm önerilerinin getirilmesi gerekmektedir. İlişkiler güçlendirilip, geliştirilerek yeni ilişkilerin kurulmasına olanak sağlamaktadır. Aynı platformda etkileşimi arttırmak adına e fatura hizmeti aktifleştirilerek hızlı etkileşim dia yazılım hizmetleri ile kurulabilmektedir.

CRM Avantajları Nelerdir?

• Müşterilerinizin beklentilerinin farkına varabileceksiniz.
• Müşterilerinizin satış geçmişine ulaşarak beğenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar oluşumuna katkı sağlamış olacaksınız.
•  Müşterilerinizin satış geçmişine uygun olacak olarak yeni çıkan veya ilgilenebileceğini düşündüğünüz ürünleri ona yönlendirebilirsiniz.
• Şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alış verişleri doğrultusunda belirleyerek işletmenin katkı almasına olanak sağlamış olacaksınız.
• Üretiminizi ve hizmet kalitenizi müşteri taleplerine göre arttırarak sürecin olumlu ilerlemsine olanak vereceksiniz.
• Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçlarınızı belirleyerek kaliteli bir süreç geçirmeye özen göstereceksiniz.   
• Yüksek müşteri bağımlılığı oluşturarak taleplerin artış göstermesine katkı vereceksiniz.
• Bu sayede de satışlarda artışlar da gözlemlenecektir.
• Müşterileriniz ile online olarak iletişim kurabileceksiniz. Böylelikle varsa mekansal problemlerden veya zaman sınırlamalarından ötürü gerçekleşemeyen görüşmeler sonucunda oluşan müşteri sorunları çözüme kavuşacak ve etkili iletişim de sağlanmış olacaktır.
• Satış olasılığı taşıyacak olan potansiyel müşteri tanımlarınızı cari hesap kartındaki ile aynı yapıda yapabilmektesiniz. Tüm işlemlerinizi bu potansiyel kartı üzerinden gerçekleştirebilmek mümkün olmaktadır.
• Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre farklı süreçler tanımlanabilmektedir. Personellerinizin bu süreçlere göre hareket etmelerini sağlamak kolaylaşmış olacaktır..
• Potansiyel müşterileriniz için satış fırsatlarını tanımlamak mümkün olmaktadır. Bu fırsatlarda satış cirosu ve olasılığı gibi bilgileri de tanımlatabilir ve gelecek satış hedeflerinizi (forecast) bu verilere göre yorumlayarak düzenleyebilmektesiniz.
• Fırsatlar veya potansiyeller üzerinden görev oluşumu da sağlayarak görev takip sistemi ile entegrasyon kurulabilmektedir. Tüm görevler ve fırsatlar için yapılması gerekli olacak olan işlemler, kaydedilen randevu tarihleri de ajanda entegrasyonu ile ajanda üzerinde gösterilebilir. Görüşme notları hem potansiyel hem de cari hesap kartı üzerinden takip edilerek sürecin kontrolü ve ilerlemesi adına kolaylıklar sağlanmaya çalışılmaktadır.
• Teklif Yönetim Entegrasyonu aracılığı ile de potansiyel müşterilerinize teklifler oluşturabilirsiniz. Teklif geçerlilik tarihlerini, ödeme şartlarını belirleyebilmekte ve bu teklifleri fırsatlar ile eşleştirme imkanını elde edebilirsiniz.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi analiz raporları aracılığı ile de belirli bir tarih aralığı için satış elemanı bazında yeni müşteri, fırsat, görüşme, verilen teklif, kabul edilen ve satışa dönen teklif rakamları görsel olarak gösterebilmek mümkün olmaktadır.