CRM NEDİR ?

CRM NEDİR ?

Günümüz sektöründe müşterilerinizle kurduğunuz ilişki ve bu ilişkinin yönetim süreci oldukça önemlidir.Müşterilerinizle kuracağınız sağlıklı bir iletişim yönetimi hem sizlere hem de müşterilerinize büyük ölçüde artı değer katacaktır.Potansiyel müşterilerinizle kuracağınız iletişim yönetimi sizlerin satışı gerçekleştirmenizde doğrudan etkili olacaktır.Satış sonrası da müşterilerinizle kuracağınız ilişki yönetimi mevcut müşterilerinizi kaybetmemek için önemli olacaktır. Tüm bu durumu değerlendirdiğimizde müşteri ilişkilerini göz ardı etmenin mümkün olmadığı durumuna kanaat getirebiliriz.İşte bu süreçte CRM sizlere destek sağlıyor. CRM,müşteri ilişkileri yönetimi demektir.Sizlere müşteri odaklı çalışma imkanı sağlar.Müşterilerinizi anlama,ihtiyaçlarını belirleme imkanı bulursunuz.

DİA CRM modülü ile sizlere bu konuda destek sağlıyor.CRM modülünü incelediğimizde,öncelikle potansiyel müşteri kartı bulunmaktır.Bu kart ile müşteriniz olma potansiyeli olan kişi ya da işletmeleri cari kayıt yöntemiyle aynı şekilde kaydedebilirsiniz ve takibinizi kayıtlar üzerinden sağlayabilirsiniz.Potansiyel müşteriler için fırsatlar oluşturabilirsiniz.X potansiyel müşteriniz için bir fırsat tanımlayacaksanız ilk olarak görüşme statüsünde süreci başlatabilirsiniz.Daha sonra teklif verebilirsiniz,teklifinizi revize edebilirsiniz.Satış gerçekleştiyse statüsünü satış olarak sisteme girebilir ya da satış gerçekleşmediyse reddedildi olarak revize edebilirsiniz.Böylelikle potansiyel müşterilerinizle sürecinizi takip edebilirsiniz.Bunların yanı sıra belirlediğiniz olasılık oranlarını da  girebilirsiniz.Sistem üzerinden görevler ekleyebilirsiniz.Örneğin potansiyel müşterinize her ay teklif verme görevi ekleyebilir ve bunu da satış elemanınıza takip ettirebilirsiniz.Sistem üzerinde yetkililer atayabilirsiniz.Toplu sms gönderimi ile potansiyel müşterilerinize mesaj gönderebilirsiniz.Anket fişleri ekleyip sistem üzerinden anketler  düzenleyebilirsiniz.Sistem üzerinde raporlarımız da mevcuttur: Aktivite raporu ile potansiyel müşterilerinizi,tekliflerinizi,siparişlerinizi, görevlerinizi,görüşmelerinizi tek bir raporda görebilir ve durum değerlendirmesi yapabilirsiniz.Teklif performans raporu ile de tekliflerinizin durumunu,tutarını, olasılık oranlarını,tahmini teklif farkını,siparişleri,tahmini tutarını inceleyebilir ve bunları satış elemanı bazında değerlendirir ve personel değerlendirmesi yapabilirsiniz.Tüm bu özellikleri ve daha fazlasıyla DİA CRM modülü ile sizlere avantajlar sağlar.